Spoofing-ul si spamul cu dictionarul

Astea două practici foarte foarte…. imorale sunt tot mai des întâlnite.

La prima vedere, se poate instala si panica pentru unele persoane, caci sa recunoastem, nu e ceva frumos sa te trezesti peste noapte cu 30000 de mesaje in inbox(majoritatea incepand cu Mail Delivery System sau Mail Delivery Failure).

Sa vedem ce inseamna fiecare termen.

Spoofing înseamnă falsificarea adresei de reply(retur) a e-mailurilor trimise pentru a ascunde adresa reală de unde provine mesajul.

O explicatie a ceea ce este spamul cu dictionarul:

Spammerii au tot felul de aplicatii ajutatoare(software de rutare a mesajelor, software de generare liste aleatorii de adrese email si altele.)

Unele din ele sunt folosite si de oamenii din domeniul marketingului prin email, deci asta le face aplicatii legitime la locul de munca al unui specialist email -mk.

Revenind la spammerii nostri, acestia se ajuta de software pentru generare liste aleatorii de adrese email din domenii uzuale, pe baza cuvintelor din baza de date a aplicatiei respective(dictionarul aplicatiei). Apoi indivizii se folosesc de aceste adrese pentru a trimite emailuri (in cazul lor, spam).

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(12)

Software-ul de rutare a mesajelor

Pentru a începe rutarea mesajelor vom avea nevoie de un software de rutare .

Câteva soluţii de rutare sunt prezentate mai jos.

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(11)

Acţiuni premergătoare rutării mesajelor

Cum funcţionează concret mesageria electronică?

Să ne imaginăm drumul parcurs de un e-mail prin reţea. Vreţi să trimiteţi un e-mail. Aţi conceput mesajul pe computer şi aţi introdus adresa de e-mail a destinatarului în rubrica potrivită.

Ce se întîmplă după ce apăsaţi butonul „trimite”?

Modemul calculatorului va traduce semnalele informatice ale mesajului în semnale audio, pentru a-i permite să circule prin reţeaua telefonică, graţie unor servere de acces, adevărate uşi de intrare în reţeaua Internet.

Există un cod al rutării pe Internet?

Regulile de transmitere sunt stabilite prin protocolul de control al transmiterii/protocolul Internet (TCP/IP), care garantează că toate computerele conectate la Internet vorbesc acelaşi limbaj informatic. TCP/IP este responsabil şi pentru transportul, recepţia şi reasamblarea pachetelor de date ale mesajului prin reţea Protocolul POP3 (Post Office Protocol) îi va permite destinatarului, neconectat la reţea în momentul transmiterii mesajului să-1 găsească ulterior, stocat între timp de serverul de acces.

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(10)

Întrebări frecvente legate de trimiterea e-mailurilor

Cum funcţionează concret mesageria electronică?

Să ne imaginăm drumul parcurs de un e-mail prin reţea. Vreţi să trimiteţi un e-mail. Aţi conceput mesajul pe computer şi aţi introdus adresa de e-mail a destinatarului în rubrica potrivită.

Ce se întîmplă după ce apăsaţi butonul „trimite”?

Modemul calculatorului va traduce semnalele informatice ale mesajului în semnale audio, pentru a-i permite să circule prin reţeaua telefonică, graţie unor servere de acces, adevărate uşi de intrare în reţeaua Internet.

Există un cod al rutării pe Internet?

Regulile de transmitere sunt stabilite prin protocolul de control al transmiterii/protocolul Internet (TCP/IP), care garantează că toate computerele conectate la Internet vorbesc acelaşi limbaj informatic. TCP/IP este responsabil şi pentru transportul, recepţia şi reasamblarea pachetelor de date ale mesajului prin reţea Protocolul POP3 (Post Office Protocol) îi va permite destinatarului, neconectat la reţea în momentul transmiterii mesajului să-1 găsească ulterior, stocat între timp de serverul de acces.

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(9)

Opt reguli de aur pentru o bună livrare a mesajelor, de Bruno FLORENCE (www.pignonsurmail.com):

1. Administraţi bine mesajele bounces

Eliminarea din bază a adreselor identificate ca incorecte este esenţială. Rutarea masivă pe adrese incorecte este o practică tipică spamului. Este deci necesar să dispuneţi de un instrument de rutare care să ştie să califice adresele de e-mail definitiv sau temporar incorecte şi să le prelucreze în baza de date. Dacă nu sunteţi sigur de modul de prelucrare a acestor bounces, e de preferat să schimbaţi instrumentul.

2. Ţineţi cont de plângerile destinatarilor

Ca şi în Web 2.0, internauţii se pot plânge de e-mailuri la diferiţii furnizori de Internet şi pe căsuţele de e-mail ale dome­niului dumneavoastră (spam@, abuz@ etc.) pentru a strica repu­taţia adresei dumneavoastră IP. Luaţi în considerare răspunsurile acestor internauţi subscriind la programele de livrare de la AOL, MSN şi Yahoo şi dezabonaţi-i pe internauţii nemulţumiţi. Dacă depăşiţi o rată de plângeri de 0,5-0,7%, mesajele dumnea­voastră nu vor mai fi livrate.

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(8)

Conceperea mesajelor eficace   Partea 2

Reguli de bază în conceperea unui mesaj eficace

Există câteva principii pe care vă puteţi sprijini pentru a elabora mesaje dacă nu creative, cel puţin adecvate obiectivelor dumneavoastră de eficacitate comercială.

Totuşi, de multe ori, tocmai ieşind din limitele acestor prin­cipii, departamentul de creaţie concepe mesaje care depăşesc toate aşteptările unui advertiser. Nu mai există atunci principii sau reguli, ci doar un pic de geniu şi mult curaj. Legătura dintre creativitate şi eficacitatea comercială nu vine întotdeauna de la sine.

Experienţa arată că, astăzi, crearea mesajelor electronice ascultă de aceleaşi reguli, cu mici diferenţe, ca cele din crearea unui mailing poştal.

Simplitate şi vizibilitate

• Oferta trebuie să fie simplă şi vizibilă imediat

Ea va apărea, eventual, în obiectul e-mailului şi, în orice caz, în primul paragraf al mesajului.

• Aveţi grijă ca structura mesajului să fie simplă

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(7)

Conceperea mesajelor eficace   Partea 1

Etapă vitală a unei campanii de e-mailing, crearea mesajelor determină, în parte, succesul sau eşecul pe o piaţă online, în contrast cu publicitatea, orientată mai mult spre notorietate sau imagine.

Acest subcapitol va detalia punctele esenţiale care trebuie cunos­cute înainte de lansarea în conceperea redacţională şi grafică a unui mesaj electronic de comunicare directă: formatul, structura formală a unui e-mail, princi­piile şi regulile de bază care trebuie cunoscute pentru a optimiza creaţiile atât la nivelul redactării, cât şi al graficii.

Formatul în care trimitem mesajele: text sau html

Orice se poate trimite prin e-mail: text, imagini, animaţii, filme, jocuri, obiecte virtuale tridimensionale. Totuşi este esenţial să ştiţi ce va putea descărca şi vizualiza destinatarul dumneavoastră. La ce bun să realizaţi o superbă animaţie dacă ţinta are peste 55 de ani şi deci sunt puţine şanse să ştie să folosească tehnologia programelor Flash? De aceea, înainte de a informa agenţia sau studioul de creaţie, este important să vă gândiţi bine la ţinta dumneavoastră şi să le cereţi graficienilor să vă respecte recomandările în ce priveşte formatul fişierelor. Se poate deci trimite orice, dar e important să rămâneţi pragmatic şi să ştiţi să vă mulţumiţi cu e-mailuri simple, dar lizibile pentru toţi şi la fel de eficace.

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(6)

Principalele tipuri de e-mailing

În marketingul prin e-mail avem la dispozitie o sumedenie de tipuri ale e-mailurilor ce pot fi trimise. V-am selectat totusi pe cele mai populare, bineinteles, având şi un grad ridicat de eficacitate.

E-mailingul de prospectare

E-mailingul de prospectare urmăreşte să recruteze noi clienţi, să facă produsele şi serviciile cunoscute unor noi prospecţi. Ca şi marketingul direct tradiţional, e-mailingul este un instru­ment deosebit de eficient care permite ţintirea comunicării comerciale şi măsurarea precisă a profitului pe investiţia într-o operaţiune.

Vom regăsi aşadar în e-mailing aceleaşi tipuri de oferte ca în marketingul direct tradiţional, oferte adaptate totuşi la forma­tul şi specificul Internetului.

Cum se optimizează rata de transformare a unui e-mail de prospectare?

Diferite metode de marketing permit şi optimizarea ratei de transformare:

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(5)

Colectarea  adreselor de e-mail

Dacă nu doriţi să apelaţi la un prestator extern pentru constituirea fişierelor cu adrese de e-mail, puteţi opta pentru soluţia de a le colecta pe cont propriu.

„Ce interes am să-mi constitui propria bază de date cu adrese de e-mail şi care este costul?”.

Primul avantaj: odată constituit, fişierul vă aparţine. Deveniţi aşadar proprietar şi, ca atare, îl puteţi folosi oricînd doriţi. Cunoscînd preţul de închiriere a unei adrese de e-mail, câştigul obţinut printr-o campanie prin e-mail, supleţea operaţiunii şi ratele de răspuns, investiţia de pornire pare mai mult decât binevenită.

Elaborarea şi menţinerea unei baze de date vă ajută totodată să faceţi un pas mai departe în marketingul prin e-mail. Tehno­logiile de care dispuneţi vă permit din ce în ce mai mult să compilaţi, să triaţi şi să arhivaţi toate informaţiile obţinute din răspunsurile la campanii. Acest fapt vă oferă posibilitatea de a vă cunoaşte mai bine prospecţii şi clienţii, de a rafina segmentarea şi, prin urmare, de a comunica cu clienţii pe un model din ce în ce mai personalizat.

Proiectarea unei campanii de marketing direct, prin e-mail(4)

Realizarea planului de fişiere

Se vor selecta într-o primă etapă fişierele cele mai potrivite problematicii şi ţintei dumneavoastră. Apoi, pentru fiecare fişier selectat trebuie să cunoaşteţi: potenţialul total de adrese de e-mail, potenţialul după criteriile de selecţie definite, numărul minim de adrese închiriate (pentru faza de testare), costul pe adresă sau la mie.

Elaborarea planului de fişiere va cuprinde toate aceste informaţii pentru fiecare fişier închiriat. Acest plan vă va permite, de asemenea, să stabiliţi bugetul campaniei şi va servi drept fir conducător atât în faza de testare şi contratestare, cât şi în faza de extrapolare (realizarea campaniei prin e-mail).

Pentru a stabili planul de fişiere şi bugetul asociat,  puteţi elabora un tabel de tipul tabelului urmator (pe baza informaţiilor despre targeting oferite mai sus).